부천시는 7월 1일부터 원미·소사·오정 3개 구의 야간 당직실을 폐지하고 시 당직실로 통합 운영하는 ‘시·구 통합당직’을 시행한다.
이번 통합당직은 지난 2월 발표한 ‘올인원(All-in-One) 스마트 당직’ 단계적 추진 로드맵의 첫 단계로, 본청 중심의 통합 운영을 통해 당직 인력을 효율화하고 재정 건전성을 높이기 위해 추진됐다.
이번 1단계 시행으로 당직 운영 인력은 12명에서 4명으로 줄어들며, 연간 약 8억 5천만 원의 예산 절감 효과가 기대된다. 절감된 재원은 시민 생활과 민생사업에 재투자해 행정 효율성과 재정 건전성을 높이는 데 활용할 계획이다.
부천시는 통합당직 운영 가능성을 검증하기 위해 1월부터 6월까지 약 6개월간 사전테스트를 진행했다. 구청 당직 폐지를 가정해 시·구 당직 민원을 본청에서 통합 처리한 결과, 총 190회에 걸쳐 1,895건의 민원을 처리했으며 시민 불편 사례는 발생하지 않았다.
특히 접수된 민원의 70.9%가 단순 문의나 부서 이관으로 나타났고, 즉각적인 현장 출동이 필요한 경우는 2.3%에 그쳐 기존 당직 운영의 비효율성이 데이터로 확인됐다.
시는 사전 준비 단계에서 6개 부서가 참여하는 전담조직(TF)을 구성해 예상 문제점과 대응 방안을 마련하고, ‘부천시 지방공무원 당직 및 비상근무 규칙’ 개정을 통해 제도적 기반을 갖췄다.
이번 개편으로 당직 근무 후 대체휴무에 따른 업무 공백이 줄고, 담당자 부재로 인한 민원 처리 지연도 개선될 것으로 기대된다. 이에 따라 시민은 시 당직실로 일원화된 보다 신속하고 안정적인 행정서비스를 이용할 수 있게 된다.
부천시는 이번 1단계를 시작으로 스마트 당직 체계를 단계적으로 구축할 계획이다. 오는 10월에는 당직실과 재난안전상황실을 통합한 ‘통합상황실’을 운영하고, 내년 1월에는 야간시간 단순 이관 민원 등을 24시간 자동 응대하는 ‘AI 당직 시스템’을 도입할 예정이다.
조용익 부천시장은 “이번 통합당직은 관행적으로 이어져 온 당직 문화를 데이터와 AI 기술로 개선하는 출발점”이라며 “시민에게는 안정적인 행정서비스를 제공하고, 공무원은 본연의 업무에 집중할 수 있는 환경을 만들어 가겠다”고 말했다.
