부천시는 지난 8일 부천시의회 대회의실에서 시 소속 실무 직원을 대상으로 ‘공공갈등관리 역량 강화 교육’을 실시했다.
이번 교육은 최근 다양화·복잡화되는 공공갈등 상황에 대응해 실무 공무원이 갈등의 원인을 정확히 분석하고, 주민과의 소통을 통해 합리적인 해결 방안을 도출할 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다.
교육은 이론과 실무 경험을 갖춘 단국대학교 김학린 교수의 강의로 진행됐으며, 공공갈등관리 관련 법령과 제도 이해, 갈등 발생 원인과 주요 특징, 대안적 갈등해결(ADR) 기법, 타 지자체 및 부천시 사례 분석과 토론 등으로 구성됐다.
특히 실제 현장에서 발생할 수 있는 갈등 상황을 바탕으로 참여 직원들이 직접 토론에 참여해 해결 방안을 모색하는 방식으로 진행돼 실무 적용성을 높였다.
교육에 참여한 한 직원은 “민원 현장에서 갈등 대응에 어려움을 느낀 경우가 많았는데, 이번 교육을 통해 구체적인 대응 방법과 소통 방식에 대해 이해할 수 있었다”고 말했다.
