부천시 오정구 오정동(동장 조한규)은 지난 23일 오정경찰서 내동지구대와 합동으로 민원실 비상 상황 대응능력 향상을 위한 모의훈련을 실시했다.
동은 이번 모의훈련에서 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 민원인의 폭언, 기물파손 등에 대비하여 민원 담당 공무원을 보호하고, 주변 민원인의 2차 피해를 신속하게 예방할 수 있는 비상 상황 현장 대응능력을 향상하는 데 중점을 뒀다.
이날 훈련은 민원 대응 매뉴얼에 따라 △민원인 진정 및 중재 시도 △녹음실시 △안심 비상벨 호출 △피해 공무원과 일반 방문 민원인 대피 △경찰 출동 △가해 민원인 경찰 인계 순으로 진행됐다.
조한규 오정동장은 “최근 특이 민원인들로부터 민원 응대 공무원이 위협을 받는 사례가 늘고 있다. 긴급상황이 발생했을 시 신속히 다른 민원인과 공무원을 보호하는 것이 무엇보다 중요하다”며 “앞으로도 정기적으로 비상 대응 훈련을 진행해 현장 대응능력 향상은 물론 안전한 민원실 환경을 만들기 위해 힘쓰겠다”고 말했다.
